Pomoc

1. Czy mogę usunąć moje konto?

Tak, w każdym momencie klient może usunąć swoje konto. Wystarczy, że zaloguje się na swoim profilu i wybierze ostatnią zakładkę z listy - Deaktywacja konta.

Cofnij do góry

2. Czy osoby poniżej 18 roku mogą skorzystać z usług Psyche.Expert?

Nie. Z usług Psyche.Expert mogą korzystać osoby powyżej 18 roku życia.

Cofnij do góry

3. Czy rozmowy są nagrywane?

Rozmowy za pośrednictwem Skype lub komunikatora Czat nie są nagrywane ani zapisywane, dzięki czemu zapewniamy naszym klientom anonimowość i możliwość otwartej komunikacji.

Cofnij do góry

4. Czy specjalista musi dochować tajemnicy?

Wszystkich specjalistów pracujących w portalu Psyche.Expert obowiązuje tajemnica zawodowa. To znaczy, że informacje, którymi dzieli się klient z terapeutą nie zostaną przekazane osobom trzecim. Wyjątek może stanowić sytuacja gdy zagrożone zostanie zdrowie lub życie klienta - w tej sytuacji specjalista jest zobowiązany poinformować odpowiednie służby.

Cofnij do góry

5. Czy system płatności jest bezpieczny?

Na portalu Psyche.Expert wszelkie płatności odbywają się za pośrednictwem portalu Przelewy24. Strona ta posiada między innymi certyfikat Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS) zapewniający bezpieczeństwo danych w branży płatniczej, opracowane w oparciu o najlepsze praktyki. Standard PCI/DSS dotyczy dwunastu najważniejszych kwestii: od zarządzania bezpieczeństwem, po kodeksy postępowania, procedury, architekturę sieci, tworzenie oprogramowania i inne środki ostrożności. Certyfikat gwarantuje spełnianie przez Przelewy24 standardu Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS) opracowanego wspólnie przez VISA i MasterCard. Standardy te zostały także wprowadzone w życie przez American Express, Discover Card i JCB.

Cofnij do góry

6. Czy terapia on-line działa?

Główną różnicą między terapią on-line, a tą prowadzoną w sposób tradycyjny jest środowisko w jakim odbywa się konsultacja. Dzięki temu, że terapia on-line może odbyć się w miejscu, w którym klient czuje się bezpiecznie wzrasta otwartość podczas rozmowy oraz większe poczucie anonimowości niż w gabinecie. Terapia on-line może wpłynąć na łatwość poruszania tematów wstydliwych czy trudnych. Jednym z kluczowych czynników wpływających na skuteczność terapii jest więź oparta na szczerości i zaufaniu między klientem a terapeutą. Aby ją stworzyć, ważna jest otwarta komunikacja, dlatego też warto pamiętać o tym by jak najpełniej opisywać swoje stany emocjonalne podczas rozmowy. Dzięki temu nawet mimo braku komunikacji niewerbalnej (która może informować o stanach emocjonalnych) terapeuta będzie w stanie zapewnić Ci emocjonalne wsparcie oraz przeprowadzić szczegółowy wywiad dotyczący problemu.

Istotne jest jednak by pamiętać, że terapia on-line nie jest optymalnym rozwiązaniem w sytuacji poważnych zaburzeń psychicznych. Takie wymagają interwencji bezpośredniej i kontaktu z lekarzem. W poradni Psyche.Expert pracują psychologowie - terapeuci, nie lekarze psychiatrzy, stąd nie mają oni prawa do wystawiania recept, mogą za to skierować do lekarza specjalisty psychiatry w celu terapii farmakologicznej.

Terapia on-lina to skuteczne i komfortowe źródło pomocy psychologicznej, dzięki któremu klienci mogą w szybki sposób otrzymać poradę, przeanalizować podczas rozmowy sposoby radzenia sobie z problemem oraz jeżeli będzie taka konieczność - otrzymać informację na temat pomocy bezpośredniej.

Cofnij do góry

7. Czy to jest bezpieczne?

Wszystkie dane udostępnione na portalu Psyche.Expert przez klienta są zabezpieczane szyfrowanym połączeniem. Wideorozmowy oraz te za pośrednictwem komunikatora nie są utrwalane, więc nie istnieje żadne ryzyko by osoba trzecia miała wgląd w ich treść.

Cofnij do góry

8. Czym różni się Chat od Wiadomości i rozmowy poprzez aplikację Skype?

Rozmowa poprzez aplikację Skype to najbardziej popularna forma terapii za pośrednictwem Internetu. Podczas niej Specjalista i Klient mają okazję porozmawiać ze sobą “face to face” (z ang. twarzą w twarz). Konsultacja trwa 50 minut w przypadku spotkania indywidualnego oraz 90 minut w przypadku terapii par.

 

Chat jest formą kontaktu, za pośrednictwem której Specjalista i Klient mogą przez okres 50 minut, korzystając z wewnętrznego komunikatora znajdującego się na portalu Psyche.Expert  wymieniać pomiędzy sobą wiadomości. Ze względu na to, iż jest to niewerbalna wymiana informacji pomiędzy Klientem a Specjalistą, nie widać mimiki, gestykulacji czy wyrażanych poprzez mowę ciała emocji Klienta. Warto zatem pamiętać o szczegółowym opisywaniu tego, co się czuję przywołując opisywaną sytuację oraz co się w nas pojawia, gdy o tym piszemy także w trakcie trwania rozmowy. Jest to bardzo dobry sposób komunikacji dla osób, które nie czują jeszcze gotowości na rozmowę o problemie „twarzą w twarz”. Dodatkowo, takim osobom trudniej jest się otworzyć podczas rozmowy Skype, bez wcześniejszego doświadczenia kontaktu ze Specjalistą poprzez Wiadomość czy Chat.

 

Wiadomość polega na jednorazowej wymianie wiadomości ze Specjalistą za pomocą portalu Psyche.Expert. Wiadomości te nie są przekazywane drogą mailową tylko za pośrednictwem specjalnie skonstruowanego panelu na profilu użytkownika. Korzystając z tej formy pomocy należy pamiętać by możliwie jak najbardziej szczegółowo opisać dany problem oraz emocje, które są z nim związane. Z wiadomości najlepiej skorzystać w sytuacji jednorazowej porady, np. chwilowego konfliktu w pracy lub relacji z drugą osobą bądź potrzeby skonsultowania pewnej ważnej decyzji dla siebie. Może też stanowić wstęp do terapii za pośrednictwem Skype.

Cofnij do góry

9. Czym różni się terapia on-line od terapii stacjonarnej w gabinecie?

Terapia za pośrednictwem Internetu daje Ci możliwość odbycia konsultacji w dowolnym miejscu i czasie. Możesz porozmawiać ze specjalistą we własnym domu czy w hotelu podczas podróży służbowej. Gdy terapia odbywa się w sposób tradycyjny, spotkania mają miejsce w gabinecie specjalisty zwykle o tej samej porze np. co tydzień. Przy nieregularnym trybie życia może stanowić to przeszkodę w powodzeniu terapii. Istotnym czynnikiem w terapii jest również więź między specjalistą a terapeutą, która jest możliwa do utworzenia zarówno w terapii stacjonarnej jaki i online.

Cofnij do góry

10. Jak umówić się na wizytę u wybranego specjalisty?

Aby zarezerwować wizytę u danego Terapeuty zarejestruj się na stronie Psyche.Expert korzystając z przycisku “Logowanie”, a następnie “Zarejestruj się”. Jeśli posiadasz swoje konto na portalu wystarczy zalogować się poprzez wcześniej wprowadzony adres e-mail oraz hasło. W panelu Klienta znajduje się zakładka „Umów rozmowę”. Wybierz dla siebie Terapeutę, z którym chcesz porozmawiać oraz termin spotkania. Zostaniesz przekierowany na stronę umożliwiającą wybór formy kontaktu (wiadomość, chat, wideo Skype). Dalej wystarczy już tylko dokonać płatności za pomocą portalu przelewy24.pl.

 

Cofnij do góry

11. Jak wybrać specjalistę?

W zakładce "Specjaliści" znajdziesz wszystkich dostępnych psychologów, psychoterapeutów oraz psychodietetyków. Zanim zarezerwujesz wizytę, sprawdź czy wybrana przez Ciebie osoba zajmuje się obszarem pomocy w obrębie, którego chciałbyś pracować i czy odpowiada Ci jej doświadczenie, nurt psychoterapeutyczny w jakim pracuję, rodzaj wiedzy i przebytych szkoleń. Wszyscy nasi terapeuci są uprawnieni do wykonywania zawodu. Są oni wykwalifikowani, mają za sobą lata doświadczeń i staży, jak i posiadają wszechstronne kompetencje społeczne oraz osobiste ułatwiające im wykonywanie swojej pracy z drugim człowiekiem.

Cofnij do góry

12. Jak wygląda konsultacja w poradni Psyche.Expert?

Jeżeli wybraną przez ciebie formą kontaktu jest wideo rozmowa Skype, w pierwszej kolejności powinieneś co najmniej 5 minut przed umówioną wizytą zalogować się na swoim koncie w aplikacji Skype i sprawdzić czy aplikacja działa poprawnie. W chwili rozpoczęcia godziny opłaconej wizyty w Twoim panelu klienta wyświetli się nazwa użytkownika Skypa przypisana do Terapeuty. Zadzwoń do specjalisty na Skype wybierając nazwę użytkownika i rozpocznijcie konsultację. 

Jeżeli wybraną przez ciebie formą kontaktu jest rozmowa po przez komunikator Chat, 5 min przed umówionym spotkaniem zaloguj się na portalu Psyche.Expert, wybierz zakładkę “Moje konsultacje”, następnie odznacz spotkanie, które ma się odbyć oraz kliknij zakładkę „Konsultacja”. To Specjalista o umówionej godzinie napisze do Ciebie pierwszy.

Jeżeli wybraną przez ciebie formą kontaktu jest Wiadomość, wystarczy opłacić swój wybór poprzez platformę przelewy24.pl. W swoim panelu Klienta możesz napisać Wiadomość do Specjalisty już 1 minutę po jej opłaceniu. Specjalista ma 48 godzin na wysłanie ci odpowiedzi.

Cofnij do góry

13. Jak zmienić termin spotkania, gdy już opłaciłem wizytę?

W momencie zarezerwowania i opłacenia wizyty, klient zobowiązuje się do odbycia konsultacji w podanym przez siebie terminie. Nie ma możliwości zmiany terminu.

Cofnij do góry

14. Który ze sposobów komunikacji jest dla mnie najlepszy?

Każdy z trzech proponowanych przez poradnię Psyche.Expert sposobów komunikacji ma swoje zalety jak i ograniczenia. Warto przeczytać opis każdego z nich i zastanowić się, który najbardziej odpowiada naszym potrzebom, uwzględniając własne predyspozycje oraz problem, który chcę się omówić.

Cofnij do góry

15. Z kim mam się skontaktować, gdy będę miał problem techniczny?

Napisz na office@psyche.expert

Cofnij do góry

16.  Czy mogę odbyć wizytę za pomocą smartphone?

Oczywiście. Portal Psyche.Expert jest przystosowany do urządzeń mobilnych. Pamiętaj, jeżeli zechcesz odbyć wideorozmowe, niezbędne jest zainstalowanie na Twoim smartphonie aplikacji "Skype".

Cofnij do góry

17.  Czy moje dane są odpowiednio zabezpieczone?

Zbiór danych osobowych zgłoszony jest w biurze Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Administratorem danych jest firma Psyche.Expert. Dane osobowe udostępnione przez użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego. Informujemy, że dane te nie są udostępniane osobom ani podmiotom trzecim.

Cofnij do góry

18.  Do czego będzie wykorzystywany mój mail?

Mail klienta potrzebny jest jedynie do wysyłania przez poradnię Psyche.Expert wiadomości potwierdzających rezerwacje oraz opłacenie spotkania. Mail nie będzie wykorzystywany do celów marketingowych bez zgody klienta.

Cofnij do góry

19.  Gdzie mogę napisać gdy będę miał pytanie?

W razie pytań kontaktuj się z naszym zespołem pod adresem: office@psyche.expert

Cofnij do góry

20.  Jak wygląda pierwsza rozmowa ze specjalistą na Skype?

Przed pierwszą rozmową ze specjalistą: zaloguj się w swojej aplikacji Skype około 5 minut przed umówioną wizytą, upewnij się, że wszystko działa poprawnie. W chwili rozpoczęcia godziny spotkania na Twoim profilu na portalu Psyche.Expert w zakładce dotyczącej spotkania wyświetli się nazwa użytkownika Skype przypisana do psychologa, z którym zarezerwowałeś wizytę. Zadzwoń do niego za pośrednictwem Skype.

Czas trwania konsultacji indywidualnej to 50 minut - jeżeli bierzesz udział w rozmowie wraz ze swoim partnerem, zarezerwuj sobie 90 minut. Pierwsza konsultacja w dużej mierze skupia się na zebraniu wywiadu. Specjalista może pytać o szczegóły dotyczące Twojego problemu, jego początek czy np. relacje z bliskimi. Na pierwszym spotkaniu ustalicie też jak często będziecie rozmawiać oraz ustalicie plan terapii.

Cofnij do góry

21.  Jaki muszę mieć sprzęt by była możliwa konsultacja ze specjalistą?

Najważniejszy jest sprzęt podłączony do Internetu z wbudowaną kamerą, mikrofonem i głośnikiem; radzimy używać słuchawek z mikrofonem, które zapewnią lepszą jakość dźwięku.

Komputer z systemem operacyjnym Microsoft Windows, minimalna prędkość łącza Video: 300 kbps, Audio: 50 kbps; minimalna rozdzielczość ekranu to 320 x 240 pikseli.

Zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej, obsługująca aplikacje niezbędne do poprawnego połączenia z Psyche.Expert.

Cofnij do góry

22.  Nie stawiłem się na spotkaniu, czy mogę wybrać inny termin konsultacji?

W momencie zarezerwowania i opłacenia wizyty klient zobowiązuje się do odbycia konsultacji w podanym przez siebie terminie. Nie ma możliwości zmiany terminu.

Cofnij do góry